In 2009 heeft Bake Five een groot klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder retailers m.b.t. de dienstverlening van Bake Five, de aangesloten bakkerijen en winkelaccountmanagers. Opvallend voor deze organisatie is dat zij met de resultaten uit het onderzoek in alle lagen van de organisatie aan de slag zijn gegaan. Uiteraard een terugkoppeling naar de franchisenemers en franchiseorganisaties, maar ook naar de bakkerijen en de winkelaccountmanagers. In 2010 hebben zij opnieuw het onderzoek bij Management Instituut Nederland uitgevoerd. De resultaten van het onderzoek tonen aan dat ze op alle gebieden vooruitgang hebben geboekt. Voor Management Instituut Nederland was het vooral van belang wat zij met de resultaten van het afgelopen jaar hebben gedaan en of deze verbeterd zijn. Tevens zijn de onderzoeken zeer innovatief voor de branche. Het komt nauwelijks voor dat alle geledingen van een bedrijf, bakkerijen en winkelaccountmanagers in deze branche zo grondig zijn doorgelicht. De complexiteit van het onderzoek heeft aangetoond dat het onderzoeksdashboard NarrowCoach zeer geschikt is voor dergelijke grootschalige onderzoeken. Ook de wijze waarop het onderzoeksproces is verlopen werd door Bake Five uitstekend ingevuld. De award wordt in september aan het management van Bake Five uitgereikt door de directie van Management Instituut Nederland.